こんにちは。
久しぶりの道場スパーリングで、改めて運動不足を実感してる
リフォーム事業部　村瀬です。

今回はらくだ書店 （本店）
男女トイレ改修工事のご紹介をします

【らくだ書店】

らくだ書店といえば、既にご利用されている方、 名前だけはご存知の方も多いかと思います。

愛知県内には 3店舗

本店は1995年にOPENした、20年以上継続されている歴史ある本屋です。

20年以上、商いを継続されていることは、すごく大変で立派なことだと尊敬します。

当社、鈴木産業の歴史もなんと50年。継続するって改めて凄いことです。

らくだ書店（本店）のサービスの1つとして、
2Fに自社運営のベーカリーcafeがあります。

美味しそうなパンがウィンドウ越しに陳列され、本屋に入った瞬間、
甘い香りがお客様を出迎えてくれます。

そのカフェには、店内にある20万部の書籍の中から、 1冊だけcafeに持込でき、しかも無料で拝読できるとのこと。

ちょっとした調べものや、気になる書籍でも、
腰を添えて、ゆっくりコーヒーを飲みながら読むことができます。

皆様も是非、活用なさってください。

読み終えたら、次の書籍、また次の書籍と
滞在中は何冊でも何時間でも、無料で読書可能とのこと。
（ただし、1冊づつの持込がルール）

その話を聞いて私も思わずビックリ。

『何冊でも読書無料なんですか？』
『お客様は、読み終えて買わなくなりませんか？』

と店長に尋ねてしまいました。

そしたら、店長から

『いーの、いーの買わなくても。
それよりお客様が居やすい空間、また来ようと思ってもらえる事が大切で、
売上より、やっぱり本屋はココだなと何回も足を運んで頂くことの方が重要なの』

と笑顔で回答が。

さすが店長、目先の利益より在り方が明確。

店長（真ん中、男性）・ 副店長（左、女性）

店長は、元〇〇ハウス営業マン。14年勤務されていたそうです。
どうりで建築のこと詳しい。

当時の色々な〇秘話もたくさん聞かせていただきbr> たくさん笑いながらも学びになりました（笑）

そんなお客様の空間や環境づくりを大切にされているからこそ、
今回、工事に至った経緯としても、

お客様からトイレに対する要望の声がたくさんあり、
その声を取り入れ、

もっと快適にご来店頂ける環境を整えたい。

との思いから、今回リニューアル工事に踏み切ったそうです。

お客様の声を反映、しかも早く順応していくことはすごく重要。
ニーズにお応えし続けることで、顧客満足度があがっていくことは必然的ですよね。

対応・行動・決断がほんの一瞬遅いだけで、
チャンスや信用信頼を失うことに繋がることもあります。

ホント大切なことです。

今回、らくだ書店様からのご要望としては、

大きく3つ

①衛生器具を新しくする
②清潔感ある、床材・壁紙（クロス）に張り替える
➂洗面手洗いを自動水栓にする（コロナ対策）

私たちも目的をしっかり把握し、意識して取り掛かりました。

工事は、まずは店舗養生から、
営業開始 AM10：00までに搬入搬出作業は終わらせないとなりません。

解体作業
既存の器具、トイレブースを取外し搬出します。

便器を外した所で、
高圧洗浄で排水管もきれいに。
今までは流れが悪かったそうです。

依頼の女子トイレだけでなく
ついでに男子トイレもサービスで一緒に。
お客様に対して、プラス1つの行動ができたと自己承認。

続いて壁の下地補修作業
女子トイレは窓がない為、湿気で石膏ボードも傷んでいる状態でした

下地からキレイにやり直します

クロス（壁紙）・床のシートもキレイに貼替ます

建具も新しくなり、
サインプレートはお客様から支給
デザインも新たになりました
（Amazonで購入されたそうです）

衛生器具も設置
便座には、今までなかったシャワートイレもつきました。

手洗も見違える程キレイに
これからお客様にも快適に利用していただけそうです。

床の傷を気にされていたので、床のワックス塗布まで行い、
ついでに廊下や事務所前もワックス掛け。
めちゃくちゃ喜んでくれました。

水栓のパッキン交換、建具調整など
工事以外のリクエストにも対応させて頂き、

6日間の工事期間で無事に完了。

そのほかにも、
●城北店のトイレ工事もご依頼受け完了。
●東郷店の空調工事もご依頼受け完了しました。

今後もフットワーク良く、各店舗様のご依頼に対応していくつもりです。

また工事期間中は店長、副店長と営業時間中の工事の進め方など相談させて頂き、
営業中の搬入搬出など、各スタッフ様にも、ご協力も頂きありがとうございました。

また朝は、営業が始まる　AM10：00までに完了しないとならない工事も多々あり、
協力施工業者さんたちも、音が出る作業などは早朝6：30などから、
ご協力頂きほんとに感謝しています。

おかげで今回も最後は、お客様から笑顔を頂ける案件になりました。
今後も協力会社様のお力をかりながら、お客様の喜びの為に精進してまいります。

当社では地域に密着しレスポンスの良い行動で
お客様に寄り添った提案を心掛け活動しています。

まず聞いてみよう！で構いません。
お気軽にお声かけください。

きっと長いお付き合いが始まると思いますよ。
担当者：村瀬 和男

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